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发布时间：
2025-11-06 08:48
信息来源：
企业服务科
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为进一步优化营商环境，提高政务服务效能，更好地满足企业多样化办事需求，年初以来，通辽市政务服务中心积极贯彻落实自治区、通辽市关于“助企行动”的部署要求，进一步规范企业服务专区运行，优化涉企服务流程，全面推行“承诺制+全代办”服务模式，推动企业服务专区再升级，为企业发展增添新动力。
机制健全+功能完善，构建标准化服务体系。印发《关于进一步规范企业服务专区运行的实施方案》，强化专区功能集成，积极为企业提供线上线下咨询、全程帮办代办、辅助业务申报、诉求受理转办等全要素、多样化、“一站式”的政务服务。进一步健全完善企业服务专区配套机制，公布涉企服务事项清单和标准化服务指南，确保服务流程可追溯、可量化，打造“一门一区、一窗通办”的标准化服务体系。自企业服务专区设立以来，已累计办理涉企服务事项2.3万余件，服务企业3800余次，发放开办企业大礼包5800余份。
增值服务+视频帮办，打造多元化服务矩阵。在企业服务专区设立远程帮办专席，建设“企业视频帮代办系统”，聚焦企业政策、法律、金融、人才等增值化服务需求，建立知识库、专家库，为企业提供视频导办服务。知识库收录各领域涉企政策、办事指南、常见问答等知识内容6060条，专家库入驻各领域业务专家106名，可提供项目、政策、人才、科技、法律、金融、中介、诉求8类61项增值服务，年初以来，已服务企业110余次。
告知承诺+容缺受理，构建高效率审批模式。推进政务服务事项“承诺制”改革，梳理公布涉企“告知承诺”事项50项、“容缺受理”事项170项、“容缺事项承诺办”事项58项，明确事项办理条件、承诺标准、责任义务，采用申请材料后补或免交、实质审查后置或豁免等方式，精简办事材料，提高办事效率。年初以来，通过“告知承诺+容缺受理”审批模式办理业务4800余件。
提前介入+全程代办，助推项目落地加速度。推行“全代办”服务模式，组建26人帮办代办专业队伍，对重点项目实行“一项目一档案、一项目一专员”精准管理，从立项到竣工全程跟进，实现“事前介入、事中帮办、事后跟踪”，全方位为企业提供便利。年初以来，项目专员已累计为市本级53个重点项目开展帮办代办服务100余次，有效协调解决各类问题10余项，重点项目前期手续办结率达88.84%。
集成改革+联办服务，再造项目审批新流程。聚力推广地区特色涉企“高效办成一件事”，创新推出工程领域分阶段“一件事一次办”，依托线上系统，整合工程规划许可、施工许可、竣工验收三阶段跨部门审批事项，打造“场景式”联办服务，实现“一网通办、并联审批、限时办结”，平均减少跑动次数5次、材料减免率达43%、填表项减免率达45%、办理时限缩减率达36%、办理环节缩减率达71%，助力项目早开工早投产早见效。截至目前，全市已累计办理业务500余件。
快速响应+闭环管理，全链条化解涉企诉求。线下依托企业服务专区，线上依托“好差评”系统、12345政务服务便民热线等渠道全方位搜集企业诉求。年初以来，已通过企业服务专区解答企业咨询问题共计2900余次；通过“好差评”系统累计收到有效涉企评价6768条，总体满意率为100%；通过12345热线企业服务专席，受理企业类诉求1200余件，诉求解决率、满意率均在95%以上。
下一步，通辽市政务服务中心将持续聚焦企业办事需求，不断丰富和优化企业服务专区功能，拓展服务范围与内容，纵向延伸企业服务下达深度，横向拓宽线上线下服务覆盖面，实现企业全生命周期服务质量稳步跃升，为打造更优营商环境提供新动能、跑出加速度。
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