各旗县市区政务服务局（行政审批和政务服务局）、开发区经济发展局：

为全面及时准确了解企业群众对政务服务感受和诉求，切实为民办实事为企优环境，根据《通辽市关于开展“政务服务体验员”活动实施方案》要求，结合我市实际，经研究决定开展“政务服务体验月”活动。具体方案如下。

一、活动主题

提升服务效能 打造阳光政务

二、活动目的

聚焦企业、群众办事难点堵点，坚持问题导向、需求导向，通过体验测试发现政务服务过程中存在的问题和不足，制定务实管用的整改优化措施，有针对性的提升政务服务工作质量和满意度，不断增强企业和办事群众的获得感，推动政务服务高质量发展迈上新台阶，实现新跨越。

三、活动时间

2024年4月定为全市“政务服务体验月”

四、活动地点

各地政务服务中心

五、参加人员

通过定向邀请、公开邀请两种方式产生，定向邀请关心政务服务发展的人大代表、政协委员、具有政务服务事项部门主要负责同志、社会团体代表、媒体记者、企业群众等；通过政府网站、微信公众号公开邀请征集的政务服务体验员。

六、活动形式

通过陪同办理、局长走流程、人大代表政协委员及企业代表座谈交流、线上办理等方式，全面展示良好的政务服务形象和优化营商环境取得的工作成效，通过查问题、找不足、提建议，让政务服务工作的质量改进更具有针对性和操作性。

（一）陪同办理。邀请政务服务体验员在中心提供全流程陪同服务下，以“用户视角”体验查询、预约、咨询、取号、调表、提交申请材料、领取证件、评价等政务服务全流程是否通畅，切实体验企业群众办事感受；

（二）局长走流程。邀请具有政务服务事项的部门主要负责同志走进政务服务实体大厅，从办事企业群众、窗口工作人员、审批工作人员视角体验办事服务，发现并解决办事难点堵点问题；

（三）人大代表、政协委员及企业代表座谈交流会。邀请人大代表、政协委员及企业代表走进线下大厅现场体验政务服务办理情况，并召开座谈交流会，解答公众代表提出的问题并征求、收集意见建议；

（四）线上办理。作为申请人，通过内蒙古政务服务网、“蒙速办”APP体验表单填写、材料提交等环节，重点关注办事指南是否准确、办理渠道是否畅通、页面排版是否好用。

活动形式不限于上述四种形式，各地可结合本地实际采取其他方式开展体验活动。

七、工作要求

（一）强化组织领导。“政务服务体验月”活动对提升公权力运行公开透明化、提高群众对政府工作的满意度具有重要意义，各地要切实增强责任感，将“政务服务体验月”活动作为加强软环境建设和服务型政府建设的重要举措，精心组织，抓好落实，确保活动顺利开展。此外，各地政务服务部门负责指导苏木乡镇便民服务中心参照本方案开展体验活动。

（二）确保工作实效。各地要成立以政务服务局（行政审批局）主要负责人为组长的“政务服务体验月”活动领导小组，全面负责活动组织、协调工作。定期召开专题会议，总结回顾活动实际工作成效，了解调度活动中收集的意见和建议整改情况，并对活动进行精细化安排部署。

（三）认真组织实施。各地要积极响应开展“政务服务体验月”活动，直面办事服务方面存在的问题和难点堵点，持续优化政务服务环境，“政务服务体验月”应组织开展不少于4次体验活动，于4月25日前总结活动经验和取得成效，形成书面总结上报市政务服务中心（联系电话：8910866），或发送至邮箱tlsbmfwk@126.com。

（四）做好宣传报道。借助新媒体平台、政府门户网站和大厅电子屏等进行广泛宣传，让服务对象和社会群众广泛了解“政务服务体验月”活动，增强公众代表参与的积极性，确保活动真正达到密切联系群众、提升整体政务服务工作水平的目的。

附件：

1. 通辽市行政审批和政务服务局“政务服务体验月”活动领导小组

2.“政务服务体验员”现场报名登记表

    3.“局长走流程”工作问题清单、需求清单和整改清单

4.“座谈交流会”征求意见建议表

5.“线上办理”意见建议汇总表

6.“政务服务体验月”意见建议汇总表

2024年3月28日
附件1

通辽市行政审批和政务服务局

“政务服务体验月”活动领导小组

为扎实有效推进“政务服务体验月”活动，确保各项活动任务落到实处，经研究决定成立通辽市行政审批和政务服务局“政务服务体验月”活动领导小组。领导小组组成人员名单如下：

组  长：王欣欣  党委书记、党组书记、局长

副组长：吕占军   党委委员、市政务服务中心党总支书记、主任

成  员：包志勇  市政务服务中心党总支副书记、副主任

包山丹  市政务服务中心便民服务科科长

李艳苹  市政务服务中心网络科副科长

张亚东  市政务服务中心企业服务科副科长

韩  雪  市医保局窗口首席代表

杨  枢  市人力资源和社会保障局窗口首席代表

海  燕  市司法局窗口首席代表

赛  罕  市生态环境局窗口首席代表

江  滨  市自然资源局窗口首席代表

袁  涛  市水务局窗口首席代表

张秉尧  市林业和草原局窗口首席代表

张旭升  市交通运输局窗口首席代表

赵欣华  市应急管理局窗口首席代表

刘丽志  市市场监督管理局窗口首席代表

王  超  市住房和城乡建设局窗口首席代表

张槿楠  市卫生健康委员会窗口首席代表

沈长亮  市商务局窗口首席代表

鲍红梅  科区税务局窗口首席代表

孙云龙  市文化旅游广电局窗口首席代表

潘杨亮  市体育局窗口首席代表

赵宾宾  市民政局窗口首席代表

吴都兰  市民族事务委员会窗口首席代表

王银龙  市气象局窗口首席代表

季  静  市农牧局窗口首席代表

李斯佳  市能源局窗口首席代表

张宇艳  市发展和改革委员会窗口首席代表

美  丽  市新闻出版版权局（宣传部）窗口首席代表

包旭光  市档案局窗口首席代表

郜剑峰  市金融工作办公室窗口首席代表

陈  亮  市统计局窗口首席代表

艾厚泽  市工信局窗口首席代表

王晓强  市国家安全局窗口首席代表

张童童  市人民政府侨务办公室窗口首席代表

王  健  市教育局窗口首席代表

吴珊珊  市公安局窗口首席代表

李东峰  市残联窗口首席代表

领导小组办公室设在市政务服务中心，由吕占军同志兼任办公室主任，负责“政务服务体验月”活动的协调、调度、指导和督办等工作。

附件2

“政务服务体验员”现场报名登记表

附件3

“局长走流程”工作问题清单、需求清单和整改清单

单位：                                体验人：   

附件4

“座谈交流会”征求意见建议表

注：本表可匿名填写，请在活动结束后将此表反馈给工作人员