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通辽市:数智赋能 市旗联动 让大厅管理、审批服务更智能更高效
信息来源:便民服务科 发布日期:2024-11-12 18:55

通辽市以数字化、智能化转型为重要抓手,建设市本级和9个旗县市区政务服务数智大厅,依托“AI+政务服务”,将数智技术融入政务服务,积极打造智慧政务全场景体验中心、智能审批等创新应用模式,使两级政务数据联动管理更高效、服务企业群众更便捷。

 

智能部署、共建共用。印发《关于提升全市政务服务大厅数智化水平、加强智慧政务服务能力建设工作的通知》,按照1带9架构,实现了市级统建、市旗两级联动的一套系统,通过735个智能监控设备及大厅运行、人员管理、服务效率等10个智能应用场景,实时监控和分析市旗两级政务大厅运行数据,并对旗县市区政务大厅管理进行实时远程监督指导。

 

智能管理、精准科学。充分运用AI技术和智能场景设置,将人员绩效管理由传统的人工日常巡检升级为全天智能检测抓拍。打造按天更新的动态感知体系,严格把控窗口人员空岗、玩手机等违规行为,实时监测大厅窗口人员及办事群众流量情况,窗口业务办理及排队等待人员情况分析。汇聚140项政务服务统计指标,通过智能化自动分析,获取政务服务事项、办件信息、好差评、排队叫号等各类业务数据,根据分析结果,统筹协调大厅的布局、服务人员等关键要素,做到精准服务。

 

    智能预审、高效便捷。通过精细化梳理综窗高频事项、配备“智能预审”设备、加强综窗受理人员业务培训等措施,对材料进行自动分类和智能审核,提高了材料形式审查的准确率,减少了企业群众等待时间,提升了窗口工作人员的服务效率。目前,全市已梳理出204个事项实现智能预审,涉及智审的事项材料共642份,智审率达到52%,产生办件1265件。