为深入贯彻“以人民为中心”的服务理念，持续优化企业群众网上办事体验，提升内蒙古政务服务网及“蒙速办”移动端的知晓度和使用率，通辽市聚焦企业群众网上办事的“关键小事”，围绕网络畅通性、流程优化度、用户体验感三大核心指标，组织市旗两级政务服务部门开展“网办”体验测试活动，推动政务服务效能再提升。

建立长效机制，常态化开展测试体验。近几年，通辽市先后印发了《关于开展政务服务事项精细化梳理工作的通知》《关于印发通辽市关于开展“政务服务体验官”活动实施方案的通知》《通辽市政务服务中心关于常态化开展“陪同办”活动的通知》等文件，从制度层面为“网办”体验测试活动的规范化、长效化开展提供了坚实保障。

多渠道深度体验，全方位收集反馈意见。一是全量自查与重点抽查相结合。年初以来，市旗两级同步开展政务服务事项“精细化梳理”工作，对1.6万余个办事指南开展全面自查，重点整改网办地址错误、材料清单模糊等问题。截至目前，已发现问题7000余个，已全部完成整改；每周对内蒙古政务服务网特色专区、特色应用和“蒙速办”移动端特色应用开展全量测试，评估实用性、便捷性和稳定性。截至目前，开展政务服务网测试36次，发现并整改问题81个，开展“蒙速办”移动端测试34次，发现并整改问题35个；同步抽取旗县市区办事指南进行核查，确保线上服务畅通、信息展示准确。截至目前，开展旗县市区办事指南抽查41期，发现问题2130个，已全部完成整改。二是“陪同办”实地体验与用户互动。在线下政务服务大厅设立“网办体验专区”，邀请企业群众现场体验内蒙古政务服务网及“蒙速办”移动端办事流程，安排专人全程陪同指导，一对一讲解业务办理步骤、材料要求及注意事项，实时记录操作难点、流程堵点及意见建议。截至目前，已开展“陪同办”体验1370次，收集“交通业务办件数据推送缓慢、没有社保网厅CA证书管理工具、没有公积金网厅操作手册”等问题建议15个，已全部完成整改。

三是线上问卷广泛征集意见。通过“通辽市政务服务”微信公众号发布“蒙速办”移动端使用体验调查问卷，公开征集平台功能、办事流程、服务效率等方面的问题及建议，畅通“线上+线下”双向反馈渠道，引导用户从不同角度对平台进行评价。截至目前，已收集“登录流程繁琐、应用运行不稳定，证照数据不同步”等问题建议10个，已全部完成整改。

闭环整改提升，切实优化用户体验。建立“发现问题－分析研判－整改落实－效果评估”闭环工作机制，对体验过程中发现的问题建立分类台账，明确责任主体和整改时限。针对内蒙古政务服务网页面加载慢、“蒙速办”移动端部分功能跳转异常等技术问题，联合技术团队限时攻关。同时，针对高频出现的电子证照调用不畅、跨层级业务衔接等问题，开展举一反三式排查，避免同类问题重复发生。截至目前，通辽市2025年网上办件量60903件，占全部办件的63.55%，“蒙速办”移动端应用接入总数达1004项，访问量6890万次，各项指标均位于自治区前列。

下一步，通辽市将持续加大“网办”体验力度，拓宽问题收集渠道，探索引入企业代表、媒体记者等多元主体参与体验，构建“群众提需求、政府抓整改”的良性互动格局。严格落实“发现即整改”要求，压缩问题处置周期，对新发现的复杂问题建立专项攻坚机制。同时，结合“高效办成一件事”“免证办”等改革任务，同步开展场景化体验测试，推动“蒙速办”移动端从“能用”向“好用”“爱用”升级，为企业群众提供更加便捷高效的办事环境。