为了进一步优化营商环境，提升政务服务水平，激发市场主体活力，年初以来，通辽市政数局以助企行动为牵引，通过信用赋能、流程优化、服务升级等举措，大力推广“承诺制+全代办”为企服务模式，切实为企业解决实际困难，助力企业高质量发展。

“信用+承诺制”审批模式，助力企业轻装快跑

动态管理事项清单。印发《关于进一步规范企业服务专区运行的实施方案》，组织各审批部门全面梳理适合“承诺制”服务模式的涉企事项，对风险可控、监管有效的事项，全面推行“告知承诺+容缺受理”审批服务模式，公布“承诺制”事项清单，明确事项办理条件、承诺标准，实行动态管理，确保企业仅需一次承诺，即可享受高效审批，提升办事效率。

强化窗口精准服务。依托“综合一窗受理”系统对接“信用中国”平台，将信用承诺嵌入审批流程，实现信用信息智能核查，窗口工作人员根据企业实时信用状况，精准判断企业资质，提供个性化服务，确保审批高效透明。同时，加强对综合窗口人员培训力度，提升业务能力和服务意识，确保企业清晰了解办理条件、承诺要求及违约后果，进一步降低企业办事成本，提高审批效率。

建立闭环监管机制。建立部门办理情况反馈机制，实时掌握各部门办件进展与企业履约情况，推动形成“承诺—审批—履约—反馈”全流程闭环管理。强化事中事后核查与风险预警能力，督促各部门严格落实承诺制审批要求，实现对承诺事项的动态监管与风险防控，确保各部门将承诺制审批模式落实到位。

截至目前，通辽市本级已梳理公布涉企“告知承诺”事项50项、“容缺受理”事项170项、“容缺事项承诺办”事项58项，各旗县市区累计梳理公布涉企“承诺制”事项856项，年初以来，全市通过“告知承诺+容缺受理”审批模式已为企业办理业务超1.2万件，审批效率显著提升，企业满意度持续增强。

“前置+全代办”服务模式，确保企业办事无忧

专业团队全程护航。组建专业化帮办代办队伍，为企业提供诉求收集、咨询解答、帮办代办、辅助申报、堵点协调、会商联审、事项受理、政策解读等全流程“一对一”服务，确保企业在各个环节办事无缝对接，高效推进。通过定期培训与考核，提升团队专业素养，精准把握企业需求，量身定制解决方案，实现服务精准化、高效化，切实减轻企业负担，助力企业专注核心业务，加速发展步伐。

提前介入高效对接。针对重点投资项目，在前期手续办理前，帮办代办人员通过提前介入，为企业提供政策解答、定制帮办代办方案、组织申报材料等帮办服务，并建立“一企一档”；项目推进过程中，建立常态化电话回访机制，定期与项目负责人进行电话沟通，及时了解项目进展情况以及在实施过程中遇到的问题，通过电话回访，实现了对项目的全程跟踪服务，确保每一个问题都能得到及时有效的解决。

完善机制突出实效。完善涉企服务“好差评”评价机制，定期开展回访调查，依托“好差评”系统、12345服务热线、政企座谈会等渠道，主动搜集企业评价、接受企业监督。重点了解企业生产经营中帮办代办的意见建议，将其作为加强和改进工作的重要依据，常态长效把帮办代办工作开展好，切实提升企业满意度。

截至目前，通辽市已在市旗两级政务服务大厅优化打造企业服务专区，组建了254人的帮办代办队伍，年初以来，已累计服务企业2.2万余次，办结涉企事项3.2余件，助力500余个重点项目加速落地。市本级通过“好差评”系统累计收到有效涉企评价6768条，总体满意率为100%；通过12345热线企业服务专席，受理企业类诉求1200余件，诉求解决率、满意率均在95%以上。

下一步，通辽市将持续规范企业服务专区运行，深化“承诺制+全代办”为企服务模式，推进“承诺制”事项办理，加强帮办代办队伍建设，健全完善全流程帮办代办服务机制，拓宽服务范围，优化服务流程，突出服务实效，提升企业满意度和获得感，助力营商环境持续优化。