[访谈名称]聚焦优化营商环境、诚信建设诉求受理、全区通办、延时预约服务等工作在线访谈

[访谈时间]2023-04-24

[访谈嘉宾]：通辽市政务服务中心主任吕占军、网络信息科科长李艳苹、宣教科科长何静

[主要内容]按照市纪委、市委宣传部、通辽广播电视台的安排，2024年4月24日，“行风热线”上线单位是通辽市政务服务中心。市政务服务中心主任 吕占军、网络信息科科长 李艳苹、宣教科科长 何静三位嘉宾聚焦优化营商环境、诚信建设诉求受理、全区通办、延时预约服务等话题与广大市民进行沟通交流。

[主持人]市民咨询：市民咨询：他了解到咱们现在有一个“全区通办”的业务，能够解决群众“多地跑”“往返跑”等问题，那请您介绍一下这方面的情况？

[何静]我们聚焦群众异地办事难等实际问题，打破空间限制，推动“全区通办”改革工作落地见效，在各级政务服务中心设置了“全区通办”窗口10个，共涉及城镇职工基本养老保险关系转移接续、异地就医申请等13个部门的156项政务服务事项实现“全区通办”。目前，全市线上接收转办业务255件，办结率达100%。大家可以通过登录通辽市政务服务网“基础清单”专栏查看具体的办理事项，也可以到通辽市政务服务中心二楼“跨区域通办”窗口申请办理，或者拨打我们的咨询电话：8910990进行业务咨询。

[主持人]市民咨询：除了“全区通办”，我们在“跨省通办”业务办理方面有哪些新路径、新方法？

[何静]我市进一步健全了政务服务跨区域跨层级工作机制，明确了异地代收代办工作流程。同时，积极加入了“肉牛一链跨域通办”联盟、“一窗·全国跨省通办联盟”，累计与8省17市32县达成了框架合作协议，先后梳理了“跨省通办”事项1378项。同时，在市政务服务中心24小时自助服务区配备了跨省通办自助服务终端，可办理或查询17省245个地区的事项。为深化毗邻地区间合作，持续推进政务服务“跨省通办”，就在4月23日，我们还与辽源、通化、四平、抚顺、铁岭五市签订了框架合作协议，进一步拓展了“跨省通办”朋友圈。

[主持人]市民咨询：作为一名上班族，经常会遇到“工作时间没空办”“休息时间没处办”的尴尬，市政务服务中心如何解决这类问题？

[何静]围绕这类问题，我们自2022年7月以来，在全市各级政务服务中心推行了延时预约服务，最大程度地满足企业群众办事需求。目前，延时预约服务的方式包括以下三个内容：一是双休日上午9:00-12:00，实行“周末不休息”延时服务，为企业群众在大厅窗口办理业务；二是采取“随时预约、随时办理”的方式，提供线上线下预约服务；三是依托24小时自助政务服务厅、手机终端等途径提供自助办理的延时服务。截至目前，全市各级政务中心已为企业群众延时办理业务10万余件。

[主持人]市民咨询：为全面推进政府诚信建设，持续优化营商环境，按照通辽市诚信建设工程部署，咱们通辽市政务服务中心在市旗两级10个政务服务大厅设立了“诚信建设诉求”窗口并投入使用，那么这些窗口具备哪些功能？

[吕占军]：“诚信建设诉求”窗口的主要功能是集中受理政府部门在政府采购、招标投标、招商引资、政府与社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域承诺事项的违约失信行为。目前，我们在市旗两级政务大厅的“诚信建设诉求”窗口安排AB岗工作人员22人，印发了《通辽市“诚信建设诉求”窗口转办机制》，明确办理流程和时限，市本级已通过线下窗口受理企业诚信投诉2件，经市诚信办对问题线索进行研判后，以正式文件形式交办至责任单位。同时，市12345热线设置了“政务失信专席”，印发《通辽市12345政务服务便民热线“政务失信专席”工作机制》，7×24小时受理群众相关诉求，已受理“政府违约失信”类诉求5件，均已全部办结。我们通过大厅窗口与12345热线专席联动的机制，实现线上线下融合受理、办理流程闭环管理，切实提升我市政务诚信服务水平，全面提高企业群众获得感和满意度，着力推进诚信建设工程取得实效。

[主持人]市民咨询：去年政务服务中心设立了“办不成事”反映窗口，专门为企业群众解决“疑难杂症”和办事堵点难点。那么这个窗口都发能挥哪些作用？

[李艳苹]：去年以来，孟宪东书记和奇·达楞太市长对“办不成事”反映窗口工作高度重视，多次给予肯定并作出重要批示，要求总结经验，长期坚持并加大创新改革力度，不断优化提升政务服务质量和效率。我们也探索推出“办不成事”反映窗口“四个一”工作法，创新制定行政审批否定报备制度，实现了政务服务工作从“办不成” 到“办成”再到“办优”的转变。截至目前，全市各级政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口12个，配备窗口及驻厅联络员235人，受理办结相关企业及医保、公积金相关业务办理群众反映的各类“疑难杂症”142件、否定报备事项11件，均已全部办结，切实做好了企业群众办事的兜底保障服务。